Правила возврата

Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся к честному и прозрачному сотрудничеству. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата и обмена товара перед оформлением заказа.

1. Общие положения

Настоящие правила возврата разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также с учетом особенностей нашей деятельности: оптовые поставки, услуги закупки (дайгоу), дизайн интерьеров и изготовление мебели на заказ.

2. Товары, не подлежащие возврату и обмену

В соответствии с нашей политикой и особенностями товаров, следующие категории товаров НЕ подлежат возврату и обмену:

3. Как оформить возврат (только при браке)

Если вы получили товар с заводским браком, дефектом или повреждением, не связанным с нарушением правил эксплуатации, вы имеете право на возврат денежных средств, замену товара или допоставку.

Условия:

• О браке или дефекте необходимо сообщить по электронной почте в течение 7 дней с момента получения товара.

• Необходимо предоставить фото- или видеоподтверждение дефекта.

Порядок действий:

• Свяжитесь с нами
  Направьте письмо на cherkaschin.f@yandex.com с указанием номера заказа, описанием проблемы и фото/видео подтверждением.

• Рассмотрение обращения
  В течение 3 рабочих дней мы рассмотрим ваше обращение и направим вам на электронную почту результат решения: допоставка (компенсация), замена товара или возврат денежных средств.

Важно: допоставка (компенсация), замена или возврат средств возможны только в случае, если дефект возник не по вине покупателя и не связан с нарушением правил использования, сборки или хранения товара.

4. Возврат товара надлежащего качества (7 дней)

Если товар не имеет дефектов, но вы решили его вернуть по иным причинам, это возможно при соблюдении следующих условий:

Условия возврата:

• С момента получения товара прошло не более 7 календарных дней.

• Товар не был в использовании, сохранен его товарный вид, потребительские свойства.

• Сохранена оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы, штрих-коды.

• Отсутствуют следы механических повреждений, загрязнений, сборки или эксплуатации.

• Товар не относится к категориям, перечисленным в разделе 2 (товары на заказ, дайгоу, виртуальные услуги и т.д.).

Как оформить возврат:

• Свяжитесь с нами по электронной почте cherkaschin.f@yandex.com в течение 7 дней с момента получения заказа.

• Укажите номер заказа и причину возврата.

• После согласования отправьте товар обратно на наш склад.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачиваются покупателем.

Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.

5. Обмен товара

Обмен возможен только в случае брака (раздел 3) на аналогичный товар (при наличии на складе).
Обмен по иным причинам (не подошел цвет, размер и т.п.) производится в рамках процедуры возврата товара надлежащего качества (раздел 4) с последующим оформлением нового заказа.

6. Особые условия

• Услуги дайгоу (закупка под заказ): после размещения заказа и подтверждения поставщиком, заказ считается принятым в работу. Отмена или возврат невозможны.

• Дизайн-проекты и консультации: после передачи готового проекта или результатов работы услуга считается оказанной в полном объеме, возврат средств не производится.

• Изготовление мебели на заказ: после начала производства (раскрой материала, изготовление деталей) заказ не может быть отменен или возвращен.

Контакты для связи по вопросам возврата

Электронная почта: cherkaschin.f@yandex.com

Время работы поддержки: Китайское время, будни с 9:30 до 18:30 (перерыв с 13:00 до 14:00)

**Дата последнего обновления: 26.03.2026